- Todas las garantías se reciben en la sucursal Ramón Corona # 148, Col. Centro. Guadalajara, Jalisco. En el horario de lunes a sábado de 09:30 a 18:00 hrs.
- Es necesario presentar el producto a garantía con su comprobante de compra, empaques y accesorios completos.
- Sólo se aplican devoluciones en efectivo, cuando el cliente haya pagado en efectivo.
- El periodo de garantía es el que nos pide la ley, en accesorios generales sólo cuando se compren por separado, (no entran los que formen parte de equipos tales bocinas, cables, audífonos, powerbank).
- No cuentan con garantía: software, baterías, cargadores y accesorios no electrónicos.
- Las garantías solo aplican por defecto de fabricación, no es válida cuando el equipo presente daños físicos, golpes, presencia de humedad, fisuras, raspones, cuando el equipo haya sido manipulado por personal ajeno a la empresa, tornillos faltantes, variaciones de corriente, sellos de garantía violados, alteraciones en el sistema operativo o numero de serie del equipo desprendido o alterado.
- Todo producto que quiera ser ingresado a garantía deberá seguir el proceso de: revisión, diagnóstico, valoración y reparación. Esto sin excepción alguna, en caso de no proceder la garantía, la empresa se reserva el derecho de recepción de los equipos para su reparación.
- El tiempo para una revisión y diagnóstico de la falla puede variar de 3 a 5 días y el tiempo máximo de respuesta para una garantía es de 30 días, cualquier anomalía la puede reportar al siguiente mail: gerenciaadmin@massivehome.com.mx
- No aplican cambios o devoluciones por inconformidad o incompatibilidad y en productos abiertos y/o utilizados.
- Se podrán hacer notas de crédito de forma inmediata, cuando el articulo haya sido probado por el área de soporte el mismo día de la compra y se compruebe que el producto presenta daño de fabricación, también dentro de las siguientes 24 horas o al día siguiente hábil, si es que la compra se realizó fuera del horario de servicio del área de soporte técnico.
- No nos hacemos responsables por equipos olvidados después de 60 días, es responsabilidad del cliente revisar y entregar los equipos a garantía sin accesorios o dispositivos de uso personal.
- Al recibir su comprobante acepta todos los términos y condiciones mismos que se pueden consultar en nuestra página web en la sección Términos y Condiciones.
- Se aplicará una sanción de $100.00 por olvido o extravío de ticket de ingreso a garantía.
- Para notas de crédito es necesario presentar, el artículo con empaque y accesorios en buen estado así como el comprobante de compra, en caso contrario se aplicará un cobro del 35% sobre el precio del artículo.
- Estas políticas pueden cambiar en cualquier momento que haya modificaciones en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Para hacer valida una garantía deberá enviar el producto a Av. Ramón Corona No. 148 C.P. 44100 anexando lo siguiente:
Deberá anexar una carta explicando el problema del producto enviado a garantía, no se procederá a su revisión si no se incluye dicho documento.
Para descargar el formato de la carta a llenar haga clic
aquí
Deberá incluir una copia del comprobante de compra o factura así como manuales, cables, software, accesorios y empaque todo lo que incluya el producto original, en caso de no incluir accesorios completos se aplicara un cargo del 20% por producto incompleto, en caso de no incluir la copia del comprobante de compra o factura no procederá a garantía.
El tiempo de respuesta promedio para un diagnostico una vez recibido el producto en nuestras oficinas de Guadalajara es de 3 a 5 días hábiles, pero en el caso de productos especiales puede llegar a 30 días hábiles en caso de no contar con las refacciones. Cualquier duda sobre garantías puede enviarnos un correo a ventas@massivehome.com.mx
Si el producto llegase a fallar dentro del primer mes el cliente deberá cubrir su envió y Massive Home cubrirá los costos del envió de regreso, si el producto fallara después del primer mes el cliente deberá de cubrir todos los costos de los envíos.
Solo se harán validas garantías por defectos del fabricante, no por daño físico (Nos referimos a daño físico si el producto presenta cualquier alteración notoria como productos quebrados, rayados, quemados, con circuitos quemados, pines doblados, sellos de garantía violados o con piezas sueltas). Aquellos productos que presenten daño físico, automáticamente pierden su garantía. En el caso de que el cliente envié un producto a garantía y la paquetería por la que lo haya mandado presente averiado su paquete no lo recibiremos y nos comunicaremos en forma inmediata con el cliente para que lo verifique con la compañía transportista. Si el empaque que utilizó para enviar el producto no fue el indicado y el producto llega físicamente dañado no procederá la garantía sin excepción alguna, es recomendable mandar los paquetes bastante bien protegido para evitar estos casos. La garantía de los equipos informáticos no cubre lo siguiente Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones. Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico. Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por Massive Home e incorporado por el cliente. Infección de virus informáticos en equipos o discos duros
No cuentan con garantía los siguientes productos accesorios no electrónicos. En drones no hay garantía debido al tipo de producto y los golpes que pudiesen recibir al estarlos volando. En scooter patín o patineta no se aplica garantía si presenta raspones considerables, golpes, carcasa dañada o rastros de humedad, así como accesorios que formen parte de los equipos de telefonía, tabletas, bocinas y reproductores mp3 tales como: bocinas, cables, audífonos, batería interna de celulares y tabletas, poder bank, etc.
En caso de haber recibido un producto que no corresponda con el solicitado nosotros haremos el respectivo cambio de inmediato cubriendo por completo los gastos de paquetería, solo deberás enviarnos por fax o escaneado el recibo de cobro de la paquetería por la que lo hayas mandado y nosotros te haremos el reembolso por medio de un deposito bancario.
En caso de que el producto presentado a garantía mostrara un buen funcionamiento se cobrara un cargo de $70.00 pesos por diagnostico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por cuenta del cliente.
En caso de que su pedido llegue con daño físico por parte de la paquetería, y/o con algún faltante, solamente se hará valido el cambio si el cliente lo reporta dentro de las próximas 36 hrs. de haberlo recibido ya que las paqueterías exigen que se reporte de inmediato, cuando se dan estos casos lo mas aconsejable es reportarlo de inmediato con la paquetería de tu localidad. Si el paquete presenta daños aun cuando no haya sido abierto evita recibirlo para que nos sea regresado.
En el caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características o similares como reemplazo. Dichos reemplazos continúan con la misma garantía del producto original.
En caso de no contar con un producto similar, puede solicitar uno de mayor precio pagando la diferencia, o si lo prefiere se hará un reembolso por medio de un deposito bancario aplicando los siguientes porcentajes de depreciación de acuerdo al tiempo transcurrido. Es necesario aplicar siempre este porcentaje de depreciación debido a que es el mismo que nos aplican varios de nuestros proveedores.